Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información de tres maneras: la que usted nos da, la que se recopila automáticamente y la que recibimos de terceros.

1.1 Información que usted nos proporciona

Cuando solicita una cotización, reserva una cita, nos contacta o interactúa con el Sitio, puede proporcionar:

• Datos de contacto — su nombre, teléfono, correo electrónico y dirección postal o de servicio.
• Información del vehículo — marca, modelo, año, color, placa y/o VIN, y una descripción del daño o del trabajo que desea.
• Fotos y archivos — imágenes de su vehículo que usted sube para que podamos evaluar el daño y preparar una cotización. Estas fotos pueden incluir incidentalmente placas, VIN u otros datos identificables.
• Información del seguro — su aseguradora, número de reclamo o póliza y datos del ajustador, si decide compartirlos para que le ayudemos con el reclamo.
• Comunicaciones — el contenido de los mensajes, correos, textos o mensajes de voz que nos envía, y sus preferencias de contacto.
• Detalles de la cita — fechas preferidas, arreglos de entrega/recogida e información similar.

No está obligado a proporcionar esta información, pero es posible que no podamos preparar una cotización ni brindar servicio sin ella.

1.2 Información recopilada automáticamente

Cuando visita el Sitio, nuestro proveedor de alojamiento puede recopilar automáticamente información técnica limitada para mantener el Sitio seguro y en funcionamiento:

• Datos del dispositivo y de registro — dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas de referencia, páginas vistas y fechas/horas de sus visitas.
• Ubicación aproximada — una ubicación general derivada de su dirección IP (no GPS preciso).

Usamos Google Analytics 4, un servicio de análisis web proporcionado por Google, para entender cómo los visitantes encuentran y usan el Sitio — por ejemplo, qué páginas se ven y aproximadamente de dónde vienen los visitantes. Como parte de esto, Google coloca cookies y recibe su dirección IP e información de su dispositivo. No usamos herramientas de publicidad ni de retargeting en el Sitio. Puede desactivar Google Analytics en todos los sitios instalando el complemento de navegador de Google en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

1.3 Información de terceros

Podemos recibir información sobre usted de las compañías de seguros y ajustadores que trabajan con usted en un reclamo; de fuentes de referencia como concesionarios o personas que lo refieren a nosotros; y de plataformas de reseñas y redes sociales (p. ej., Google, Yelp, Facebook) si interactúa con nuestros perfiles.

2. Cómo Usamos su Información

Usamos la información que recopilamos para:

• Preparar y ofrecer cotizaciones de reparación y responder a sus solicitudes y preguntas.
• Programar, realizar y dar seguimiento a los servicios de reparación y carrocería.
• Comunicarnos con usted por teléfono, correo o texto sobre su cotización, vehículo y estado del servicio.
• Coordinar con su aseguradora y proveedores de piezas para completar su reparación.
• Operar, mantener, asegurar y mejorar el Sitio.
• Enviar avisos de servicio y, cuando esté permitido, promociones ocasionales (puede darse de baja en cualquier momento — vea la Sección 10).
• Detectar, prevenir y abordar fraudes, abusos, problemas de seguridad y técnicos.
• Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos y acuerdos.

No usamos su información personal para decisiones automatizadas que produzcan efectos legales o similarmente significativos sobre usted.

3. Cómo Compartimos su Información

Compartimos información personal solo como se describe a continuación. No vendemos su información personal y no la compartimos para publicidad conductual entre contextos.

• Proveedores de servicios — empresas que realizan servicios para nosotros y que solo pueden usar su información para prestarlos. Actualmente incluyen Cloudflare (alojamiento web y entrega de contenido), Web3Forms (entrega de los envíos del formulario por correo) y Supabase (almacenamiento seguro de su solicitud para que nuestro personal dé seguimiento).
• Compañías de seguros, ajustadores y proveedores de piezas, según sea necesario para cotizar y completar su reparación.
• Asesores profesionales, como nuestros contadores, abogados y aseguradoras.
• Razones legales y de seguridad — para cumplir con la ley o una solicitud legal; para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Marlin Motors, nuestros clientes u otros; o para investigar fraudes o problemas de seguridad.
• Transferencias de negocio — en relación con una fusión, adquisición, financiación o venta de activos.

4. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Usamos tecnologías estrictamente necesarias para que el Sitio funcione y se mantenga seguro, además de Google Analytics 4, que coloca cookies de análisis para medir cómo se usa el Sitio. No usamos cookies de publicidad ni de retargeting. Puede controlar las cookies mediante la configuración de su navegador y normalmente eliminarlas o bloquearlas; bloquear algunas puede afectar el funcionamiento del Sitio. Para desactivar Google Analytics específicamente, instale el complemento de navegador de Google en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

5. Mensajes de Texto (SMS) y Llamadas

Con su consentimiento, podemos contactarlo por mensaje de texto o teléfono sobre su cotización, cita o estado del vehículo.

• Consentimiento — al proporcionar su número de teléfono y elegir texto/llamada como método de contacto (o al enviarnos un texto primero), usted consiente recibir llamadas y mensajes de texto nuestros al número que proporcione. El consentimiento a textos de marketing no es condición para ningún servicio.
• La frecuencia de los mensajes varía según sus interacciones con nosotros, y pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de su operador.
• Puede darse de baja de los textos en cualquier momento respondiendo STOP; responda HELP para ayuda.
• No compartimos su número de celular con terceros para su propio marketing.

6. Fotos e Imágenes del Vehículo

Las fotos que usted sube se usan para evaluar el daño, preparar cotizaciones, documentar reparaciones y comunicarnos con usted y (cuando corresponda) su aseguradora.

• No publicamos sus fotos públicamente ni las usamos en marketing (por ejemplo, galerías de antes y después) sin su permiso por separado.
• Las imágenes subidas pueden contener placas o VIN; las tratamos como parte de su información personal.
• Restringimos los archivos subidos a tipos y tamaños de imagen razonables y los transmitimos de forma segura al taller.

7. Servicios y Enlaces de Terceros

El Sitio incluye funciones y enlaces de terceros, como un mapa de Google integrado (que se carga solo después de que usted elija verlo) y enlaces a nuestras páginas de redes sociales y reseñas en Google, Yelp, Facebook e Instagram. Estos terceros tienen sus propias políticas de privacidad y no somos responsables de sus prácticas. Le recomendamos revisar la política de privacidad de cualquier servicio de terceros que use.

8. Retención de Datos

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política — por ejemplo, ofrecer cotizaciones y servicios, mantener registros del negocio y de garantía (garantizamos el trabajo de carrocería y pintura mientras sea dueño del vehículo), resolver disputas y cumplir requisitos legales, fiscales y contables. Cuando la información ya no se necesita, tomamos medidas razonables para eliminarla o anonimizarla.

9. Seguridad de los Datos

Usamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger su información personal — incluyendo servir el Sitio por HTTPS y limitar el acceso a quienes lo necesitan. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta. Por favor evite enviar datos sensibles (como números completos de Seguro Social o de tarjeta) a través de los formularios, correo o texto del Sitio.

10. Sus Derechos y Opciones de Privacidad

Según dónde viva, puede tener derecho a acceder, corregir o eliminar la información personal que tenemos sobre usted, obtener una copia portátil y optar por no participar en la venta o el intercambio de información personal o la publicidad dirigida. No vendemos ni compartimos su información personal ni la usamos para publicidad dirigida.

Puede darse de baja de los correos promocionales con el enlace de "cancelar suscripción" y de los textos respondiendo STOP; aún podemos enviarle mensajes no promocionales sobre su servicio. Para hacer una solicitud de privacidad, contáctenos con los datos de la Sección 13. Tomaremos medidas razonables para verificar su identidad, responderemos según lo exija la ley aplicable (incluyendo la CCPA/CPRA de California y la Florida Digital Bill of Rights, donde apliquen) y no lo discriminaremos por ejercer sus derechos.

11. Privacidad de los Menores

El Sitio está destinado a adultos y no se dirige a niños menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de niños. Si cree que un niño nos ha proporcionado información personal, contáctenos y la eliminaremos.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de "Última actualización" arriba y publicaremos la nueva versión en esta página. Su uso continuo del Sitio después de una actualización significa que acepta la Política revisada.

13. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política o desea ejercer sus derechos de privacidad, contáctenos:

• Marlin Motors, Inc.
• 10716 SW 188th St, Cutler Bay, FL 33157
• Teléfono: (305) 238-2660
• Correo: [email protected]